Inscrivez-vous ci-dessous pour devenir membre.
Nom : Courriel :

L’importance de bien gérer ses clients: La méthode CRM

Un des principaux défis que j’ai rencontré, à mes débuts dans le monde des affaires, comme plusieurs entrepreneurs, c’est la recherche de nouveaux clients. Au départ, j’avais tendance à gérer mes clients jour pour le jour sans penser à la relation à long terme que je pouvais avoir avec eux. Mais rapidement, cela s’est corrigé grâce aux conseils d’un de mes mentors qui m’a rappeler l’importance de bien gérer ses clients.

En effet, ce dernier m’a proposé d’utiliser une méthode bien efficace, celle de regrouper toutes les informations au sujet d’un client et de noter toutes les interactions, entrante ou sortante que j’ai avec lui. Plus précisément, il ma proposé d’utiliser la méthode CRM (Customer Relationship Management). Bien que Mail.app, Ical ainsi que le Carnet d’adresse – je suis sur Mac – m’ont toujours été utile,  la CRM me permet d’être plus structurer.

Plus précisément, c’est quoi CRM ?

Un CRM permet à l’entrepreneur, au gestionnaire, etc, de gérer chaque client  de façon individuelle et développer avec lui une relation à long terme.

Pour l’entrepreneur qui a un commerce par exemple, il est possible de voir un historique de ses activités courrante dans son entreprise (achats, communications, paiements, intérêts en terme de services, etc) C’est aussi, en quelque sorte, un journal intime qui montre l’évolution des contacts par différentes étapes: contact inconnu, prospect, prospect qui a demandé un devis, client actuel, client récurrent, etc.

Quels avantages pour l’entrepreneur?

– Avoir un historique de ses relations avec ses clients

– Mieux connaître ses clients

– Créer des opérations automatisées (rappel de client par exemple)

– Être plus réactif avec ses clients

– Travailler avec une offre personnalisée au besoin des clients

– Améliorer la communication

– Augmenter les aptitudes de vente

– Augmenter le taux de transformation

etc.

Et vous , utilisez-vous la CRM ? Que pensez-vous de cette méthode. Quels sont vos outils.

À Lire également :

Connaissez-vous votre clientèle cible?
3 conseils pour bien décrire et connaître votre compétition

——-
Source de la photo: http://www.agilismarketing.com

 
  • Le CRM est plus important que la recherche de nouveaux clients d’après moi. Il s’agit de clients qui nous connaissent déjà, donc qui devraient être plus enclins à refaire affaire avec nous.

    J’envisage l’utilisation d’un programme tel que Goldmine d’ici peu. J’y vois de très grands avantages à pouvoir « catégoriser » mes clients selon différents statuts. Comme par exemple: meilleurs clients, clients occasionnels, clients n’ayant pas commandés depuis longtemps, inscriptions sans commandes, etc…

    J’ai toujours fais des promotions au 6 semaines environs et ces annonces de celles-ci via courriels ont toujours eu une excellente réponse.