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Dessine-moi une Start-up !

Teamwork concept

Il existe une multitude de types d’organisations, toutes aussi pertinentes les unes que les autres, et à chacune ces raisons d’être. Il est vrai qu’en tant qu’entrepreneur, on pense souvent avoir plus important à penser. Comment vais-je commercialiser mon produit? Où vais-je trouver les fonds pour débuter? Etc. La question du design organisationnel semble alors être le dernier de nos soucis. Et pourtant, à bien y penser, il est l’un des facteurs déterminants de notre réussite.

J’ai souhaité à travers cet article, donner un aperçu de ce que peut être la structure organisationnelle d’une start-up tournée vers l’innovation. Comment est-elle organisée? Quelles sont les dynamiques internes et externes qui l’animent? Etc. L’objectif final étant d’amener les entrepreneurs à prendre conscience de l’avantage stratégique qu’ils pourraient tirer d’une organisation bien pensée.

Une organisation est un ensemble de systèmes, mécanismes, décisions et interactions formelles ou informelles. Elle implique des personnes, des machines et des savoir-faire. Pour exister, elle doit partager des informations, des ressources, et surtout des valeurs et des objectifs.

À leurs débuts, les entrepreneurs évoluent souvent dans un environnement instable. Ils ne peuvent s’encombrer de structures trop rigides et vont souvent préférer les contacts directs et informels. C’est tout naturellement qu’ils mettent en place un système de gestion orienté vers le partage d’informations, la créativité et l’innovation. C’est la naissance d’une Start-up. Comment se définit-elle?

Très souvent, il s’agit d’une organisation composée de peu d’employés mobilisés autour d’objectifs communs (Projet, produit, fonction). La communication y est organisée sous forme de réseaux à structure multidirectionnelle. En d’autres mots, tout le monde partage avec tout le monde. L’apprentissage et la collaboration sont les maîtres mots. La répartition des tâches dans l’entreprise se fait en fonction des savoirs faire et des projets. Ainsi on observe un découpage de l’organisation en petits groupes de travail souvent composés d’acteurs aux diverses compétences. Les avantages de ce type de découpage sont : Le dynamisme qui en découle, la motivation des employés, la valorisation de l’idée et de « l’intrapreneurs », et l’innovation. De plus, la conception de la stratégie et son implémentation, sont issues de la base de l’entreprise. La performance et la responsabilité de chacun sont ainsi déterminées par l’encadrement du groupe. L’efficacité et l’efficience d’un tel système viennent du fait qu’il permet un ajustement rapide aux contraintes de l’environnement externe. Le contrôle des activités et la coordination de l’ensemble de l’entreprise se font grâce à une synchronisation des groupes. Ce synchronisme est une résultante de la présence d’une culture d’entreprise forte, où les valeurs, les objectifs et la mission de l’organisation sont connus de tous.

Cette forme d’organisation permet aussi de se différencier de la concurrence, en développant notamment des compétences stratégiques propres à l’entreprise, qui lui donneront une image forte sur laquelle elle pourra miser.
Attention, il est important de noter que l’organisation d’une entreprise évolue avec le temps et se transforme sous les effets de l’environnement. Les influences de l’environnement imposent aussi à l’entrepreneur de se demander si cette forme d’organisation est la mieux adaptée à son domaine d’activité.

Pour finir voici une liste non exhaustive des questions à se poser concernant l’organisation qu’on souhaite mettre en place :
– Dans quel environnement évolue l’entreprise ? (stabilité, menaces, etc.)
– Quelle est la mission de l’entreprise?
– Quels sont ses valeurs et ses objectifs?
– Quelles sont les ressources clés de l’entreprise?
– Quelles sont les activités clés de l’entreprise?
– Comment les tâches sont-elles reparties?
– Comment doit s’opérer la coordination des tâches?
– Comment les décisions sont-elles prises et par qui?
– Comment l’information doit-elle circuler dans l’entreprise?
– Comment les interactions doivent-elles se faire à l’interne pour donner le plus de valeur aux clients?
– Faire une cartographie des processus internes (Blue print)
– Comment les transactions se font avec les clients, les partenaires, les fournisseurs?
– Comment organiser le travail (par projets, par fonctions, etc.)
– Quel est le degré de contrôle et de procédures à mettre en place?
– Etc.

Maxime Jong, Entrepreneur Coach à la Maison des Entrepreneurs du Québec